中(zhong)国网财经11月15日讯(xun) 昨日,金融监管总局网站发布消息显示,为深入(ru)贯彻党中(zhong)央、国务院关于加强新时代老龄工作,发展银发经济增进老年人福(fu)祉的决策部署,落实(shi)中(zhong)央金融工作会(hui)议精神,做好养老金融大文章,切实(shi)提升老年人金融服(fu)务水平,金融监管总局发布《关于进一步提升金融服(fu)务适老化水平的指导意见》(以下简称《指导意见》)。
《指导意见》要求金融机构坚持(chi)以人民为中(zhong)心(xin)的价值取向,积极融入(ru)老年友好型社会(hui)建设,提出6方面具体工作任务。一是优化传统服(fu)务方式,扎实(shi)保障基础金融服(fu)务。包(bao)括优化营业网点布局、完善(shan)适老设施(shi)配置、提升柜面服(fu)务水平、不断优化现金服(fu)务、推动客服(fu)热线适老化改(gai)造等。二是用好智能科技(ji)成果,提升适老化服(fu)务水平。包(bao)括推进互联网应用适老化改(gai)造、优化手(shou)机app服(fu)务流(liu)程和功能、优化自助(zhu)服(fu)务和推广使用便携(xie)式智能服(fu)务等。三是丰(feng)富适老化产品和服(fu)务,促进提升老年人生活品质。包(bao)括加大适老金融产品供给以及提升保险保障和健康服(fu)务水平等。四是强化行为管理,保护老年金融消费者合(he)法(fa)权益。包(bao)括提升适老化服(fu)务意识和能力、加强销售行为管理、牢(lao)固建立信息安全保障和妥善(shan)处理消费投诉等。五是做好金融教(jiao)育,营造安心(xin)金融消费环境。包(bao)括深入(ru)开展金融知识普及和强化风险防(fang)范与提示等。六是形成多方合(he)力,共同提升适老化金融服(fu)务质效。包(bao)括强化监管引领、落实(shi)监督约(yue)束以及发挥行业自律(lu)组织作用等。
《指导意见》对金融行业提升服(fu)务适老化水平提出了全面、系统的要求,是金融监管总局贯彻落实(shi)党中(zhong)央、国务院决策部署,推动金融业积极应对人口老龄化的重要举措。《指导意见》的出台,有利于帮助(zhu)老年人更好地共享金融发展成果,不断增强老年金融消费者的获(huo)得感和满意度。
下阶段(duan),金融监管总局将指导各金融机构贯彻落实(shi)《指导意见》要求,持(chi)续提升老年人金融服(fu)务质效。同时,指导行业协会(hui)出台适老化服(fu)务标(biao)准(zhun),促进提升行业适老化服(fu)务意识和能力,为老年人提供更贴心(xin)、更便捷的金融服(fu)务。